Garantie en retour

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Wij versturen zorgvuldig gecontroleerde producten. Mocht er toch een probleem ontstaan, dan helpt onze klantenservice je graag.

Als consument heb je in België een herroepingsrecht van 14 dagen en een wettelijke garantie van 2 jaar (Wetboek van economisch recht, Boek VI, en Burgerlijk Wetboek).

Garantie (gebreken)

• Ontdek je een fout of gebrek, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@autoradioexpert.be.
• Beschrijf het probleem zo goed mogelijk, bij voorkeur met foto’s of een video.
• Wij beoordelen de zaak en bieden herstel (reparatie), vervanging (nieuw product) of prijsvermindering/ontbinding volgens de wet.
• Bij een terecht gebrek betalen wij de verzendkosten voor de retour.
• De wettelijke garantie geldt 2 jaar na levering. Een gebrek dat binnen 2 jaar na levering aan het licht komt, wordt vermoed al bij de levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

Herroepingsrecht (retour)

• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van het product. Laat het ons binnen de termijn weten.
• Het product moet in wezenlijk dezelfde staat worden teruggestuurd als je het hebt ontvangen. Je mag het uitproberen zoals in een winkel.
• Stuur het product zo mogelijk terug in de originele verpakking. Ontbrekende of beschadigde verpakking kan tot waardevermindering leiden, die van de terugbetaling wordt afgetrokken.
• Bij herroeping betaal je zelf de rechtstreekse kosten van het terugzenden.
• Wij betalen het bedrag terug uiterlijk 14 dagen nadat wij je melding van herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen.
• Je moet het product uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terugsturen.
• Zo start je een retour: stuur een e-mail naar hallo@autoradioexpert.be met je bestelnummer. Wij sturen je dan het retouradres en verdere instructies.
• De terugbetaling gaat naar hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt (betaalkaart via Mollie).
• Alle producten vallen onder het herroepingsrecht. Liever een ander product? Ruilen kan ook – vermeld het in je e-mail. Anders betalen wij het aankoopbedrag terug.

Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, dan sturen wij je de retourinstructies. Het modelformulier voor herroeping vind je onderaan de pagina Algemene voorwaarden.

Test vóór montage

Test autoradio’s en andere elektronica op werking en pasvorm vóór de definitieve montage. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Montagekosten bij een garage worden alleen vergoed wanneer de wet daar recht op geeft.

Geen administratiekosten

Wij rekenen geen extra kosten voor het verwerken van retouren. Bij herroeping betaal je alleen de kosten van het terugzenden; bij een terecht gebrek betalen wij ook die.

Zakelijke klanten (B2B)

Bij verkoop aan bedrijven gelden de regels voor consumentenkoop niet. De verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals arbeidstijd, bedrijfsschade of kosten voor montage/demontage, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.